Hrdinovia Dracanie,
Aby sme ešte viac zlepšili našu zákaznícku podporu a pomohli vám v budúcnosti rýchlejšie a konzistentnejšie, modernizujeme našu štruktúru podpory. Ako súčasť tohto procesu, postupne zavádzame nový softvér zákazníckej podpory a sústreďujeme naše služby v dvoch jazykoch: nemčine a angličtine.
Prečo robíme túto zmenu?
1. Rýchlejšia a efektívnejšia podpora
Zameraním sa na dva základné jazyky dokážeme s vaše požiadavky splniť oveľa rýchlejšie a
s efektívnejšie. Tým sa zabezpečí stabilná doba odozvy a spoľahlivé riešenie problémov,
Najmä pre zložitejšie prípady.
2. Zavedenie nového systému zákazníckej podpory
Modernizujeme naše interné procesy a prechádzame na nový podporný systém podpory.
V prvom kroku sa pre vás nič nezmení, pokiaľ ide o kontaktovanie nás. Vy budete
pokračovať v používaní známeho kontaktného formulára.
Od druhého štvrťroka budú aktivované ďalšie funkcie, ktoré ešte viac spríjemnia podporu, ako napríklad integrovaná komunikácia v hre a priamejšie možnosti kontaktu.
3. Konzistentné služby pre všetkých hráčov
Doteraz naše jazykové tímy pracovali odlišne v závislosti od jazyka.
Definovaním nemčiny a angličtiny ako našich jazykov zákazníckej podpory zabezpečujeme, aby
všetci hráči na celom svete dostávajú rovnaké informácie, dostupnosť, kvalitu a
Štandardy.
4. Väčšia prehladnosť v citlivých otázkach
Jasná komunikácia je nevyhnutná, najmä pri riešení citlivých tém. Zameraním sa na dva definované podporné jazyky znižujeme riziko nedorozumení a vieme vám pomôcť rýchlejšie a presnejšie.
Čo to znamená pre hráčov, ktorí hovoria inými jazykmi?
Chceme, aby každý hráč naďalej dostával spoľahlivú podporu. Angličtina je široko
uznávaný ako medzinárodný štandardný jazyk a je hlavnou komunikačným
jazykom v oblasti hry. Preto očakávame, že väčšina hráčov bude schopná
komunikovať v angličtine bez problémov.
Pre všetkých ostatných je k dispozícii veľa bezplatných online prekladateľských nástrojov. Môžete použiť tieto na preklad vašej žiadosti do nemčiny alebo angličtiny, alebo na preklad našej odpovede do vášho rodného jazyka. Uistite sa, že ste skontrolovali zásady ochrany osobných údajov služby, ktoré si vyberiete.
Kedy táto zmena nadobudne účinnosť?
Prechod na nový systém sa uskutoční 17.12. Od tohto dátumu bude nový systém akceptovať iba žiadosti napísané v nemčine alebo angličtine. Žiadosti, ktoré sa v tom čase stále spracovávajú v starom systéme, budú v ňom naďalej spracovávané až do 29.12.. Všetky žiadosti, ktoré zostanú otvorené po tomto dátume, budú automaticky uzavreté.
FAQ
1. Všeobecné informácie
Prečo bude zákaznícka podpora odteraz odpovedať na požiadavky iba v nemčine a angličtine?
Zameriavame sa na dva základné jazyky, aby sme vám ponúkli rýchlejšiu, konzistentnejšiu a jasnejšiu podporu. To nám umožňuje efektívnejšie spracovávať požiadavky a zlepšovať celkovú kvalitu našich služieb.
Kedy táto zmena nadobudne účinnosť?
Zmena nadobudne účinnosť 17.12.
Ovplyvňuje to hru, aktualizácie alebo akcie?
Nie. Táto zmena sa týka iba zákazníckej podpory. Všetky hry, obsah a udalosti budú
pokračovať ako obvykle.
2. Jazyky a porozumenie
Bude hra stále dostupná v mojom jazyku?
Áno. Všetky jazykové verzie v hre zostanú dostupné. Táto zmena sa týka iba zákazníckej podpory.
Bude hra v budúcnosti dostupná iba v angličtine alebo nemčine?
Nie. Dostupnosť jazykov v hre zostane nezmenená.
Môžem stále kontaktovať podporu vo svojom vlastnom jazyku?
Nie. Toto už nebude možné.
Bude v budúcnosti opäť ponúkaná podpora v iných jazykoch?
V súčasnosti to nie je plánované. Naše zameranie na dva základné jazyky nám umožňuje poskytovať lepšiu a konzistentnejšiu podporu.
3. Kontaktovanie zákazníckej podpory
Mení sa niečo v spôsobe, akým kontaktujem podporu?
Nie. Na začiatku zostane kontaktný proces rovnaký. Môžete naďalej používať známy kontaktný formulár.
Prečo zavádzate nový softvér podpory?
Nový systém nám pomáha lepšie štruktúrovať požiadavky, rýchlejšie ich uprednostňovať, efektívnejšie na ne odpovedať a skrátiť čas spracovania. To nám umožňuje poskytovať vám v budúcnosti ešte lepšiu podporu.
Kedy bude k dispozícii podpora v hre?
Integrácia v hre je plánovaná na druhý štvrťrok a bude oznámená samostatne.
Môžem stále prikladať snímky obrazovky alebo súbory v akomkoľvek jazyku?
Áno. Snímky obrazovky a videá sú stále akceptované bez ohľadu na jazyk, ktorý je v nich zobrazený.Krátky popis obsahu nám pomôže rýchlejšie pochopiť vašu požiadavku.
4. Obsah hry a budúcnosť hry
Znamená obmedzenie jazyka, že hra bude čoskoro ukončená?
Nie. Táto zmena nemá žiadnu súvislosť s budúcnosťou ani dostupnosťou hry.
Naším cieľom je zlepšiť zákaznícku podporu, nie obmedziť ponuku hier.
Ovplyvní táto zmena aktualizácie, akcie alebo nový obsah?
Nie. Všetok obsah a akcie budú pokračovať ako obvykle.
5. Ochrana osobných údajov a prekladové nástroje
Sú bezplatné prekladové nástroje bezpečné?
Odporúčame vám skontrolovať si zásady ochrany osobných údajov nástroja, ktorý chcete používať, a vybrať si ten, ktorému dôverujete.
Zmení sa niečo v súvislosti s ochranou osobných údajov, zabezpečením alebo platobnými procesmi?
Nie. Tieto oblasti zostávajú nezmenené a budú naďalej dodržiavať všetky platné bezpečnostné
a súkromné štandardy.
Váš tím Drakensang Online
