Drakani hősök,
hogy tovább javítsuk az ügyféltámogatásunkat és a jövőben gyorsabban, egységesebben tudjunk segíteni nektek, modernizáljuk a támogatási rendszerünket. Ennek részeként fokozatosan bevezetünk egy új ügyfélszolgálati szoftvert, és a jövőben a támogatást két nyelven biztosítjuk: németül és angolul.
Miért vezetjük be ezt a változást
1. Gyorsabb és hatékonyabb ügyféltámogatás Ha két fő nyelvre összpontosítunk, a kérdéseiteket sokkal gyorsabban és átláthatóbban tudjuk kezelni. Ez stabil válaszidőt és megbízható problémamegoldást biztosít, különösen összetettebb esetekben.
2. Új ügyféltámogatási rendszer bevezetése Modernizáljuk a belső folyamatainkat, és egy új támogatási rendszerre váltunk. Az első lépésben számotokra semmi sem változik a kapcsolatfelvételben: továbbra is a megszokott kapcsolatfelvételi űrlapot használjátok. A második negyedévtől további funkciók válnak elérhetővé, amelyek még kényelmesebbé teszik a támogatást, például a játékbeli kommunikáció és közvetlenebb elérési lehetőségek.
3. Egységes szolgáltatás minden játékos számára Eddig a nyelvi csapatok nyelvtől függően különbözőképp dolgoztak. Azzal, hogy a németet és az angolt határozzuk meg hivatalos támogatási nyelvként, biztosítjuk, hogy a világ minden pontján élő játékosok ugyanazt az információt, elérhetőséget, minőséget és szabványt kapják.
4. Nagyobb egyértelműség érzékeny témák esetén A világos kommunikáció különösen fontos az érzékeny kérdésekben. A két meghatározott támogatási nyelvre való átállással csökkentjük a félreértések kockázatát, és gyorsabban, pontosabban tudunk segíteni.
Mit jelent ez azoknak a játékosoknak, akik más nyelveket beszélnek? Szeretnénk, ha minden játékos továbbra is megbízható támogatást kapna. Az angol nemzetközi szabvány, és a gaming világában a legelterjedtebb kommunikációs nyelv. Úgy gondoljuk, a legtöbb játékos gond nélkül tud majd angolul kommunikálni. A többiek számára számos ingyenes online fordító érhető el. Ezekkel lefordíthatjátok a kérdéseteket angolra vagy németre, illetve a válaszunkat a saját anyanyelvetekre. Kérjük, mindig ellenőrizzétek a választott fordító adatvédelmi irányelveit.
Mikortól érvényes a változás? Az új rendszerre való átállás december 17-én történik. Ettől a naptól kezdve az új rendszer csak angol vagy német nyelvű megkereséseket fogad. Azok a kérelmek, amelyek ekkor még a régi rendszerben vannak feldolgozás alatt,
december 29-ig ott kerülnek befejezésre. Minden továbbra is nyitva maradó kérés ezt követően automatikusan lezárásra kerül.
GYIK
1. Általános információk a változásról
Miért válaszol az ügyfélszolgálat mostantól csak németül és angolul? Azért, mert két fő nyelvre összpontosítva gyorsabb, egységesebb és átláthatóbb támogatást tudunk nyújtani. Így hatékonyabban kezelhetjük a megkereséseket, és javíthatjuk az ügyféltámogatás minőségét.
Mikortól érvényes a változás? December 17-től.
Ez érinti a játékot, a frissítéseket vagy az eseményeket? Nem. A változás kizárólag az ügyféltámogatást érinti. A játék, a tartalmak és az események a megszokott módon folytatódnak.
2. Nyelvek és érthetőség
A játék továbbra is elérhető marad az én nyelvemen? Igen. A játék nyelvi verziói változatlanok maradnak. A változás csak az ügyfélszolgálatra vonatkozik.
A játék a jövőben csak angolul vagy németül lesz elérhető? Nem. A játékban elérhető nyelvek nem változnak.
Írhatok továbbra is az ügyfélszolgálatnak a saját nyelvemen? Nem. Ez a jövőben nem lesz lehetséges.
Visszatérhet a támogatás más nyelveken is? Jelenleg nincs tervben. A két nyelvre való összpontosítás stabilabb és jobb minőségű támogatást tesz lehetővé.
3. Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
Változik valami abban, hogyan lépek kapcsolatba a támogatással? Nem. A folyamat kezdetben változatlan marad. Továbbra is a megszokott űrlapot használjátok.
Miért vezettek be új szoftvert? Az új rendszer segít jobban rendszerezni a kérelmeket, gyorsabban meghatározni a prioritásokat, hatékonyabban válaszolni és csökkenteni a feldolgozási időt. Ez lehetővé teszi, hogy a jövőben még jobb támogatást nyújtsunk.
Mikor lesz elérhető a játékbeli támogatás? A játékbeli integráció a második negyedévre van tervezve, és külön lesz bejelentve.
Továbbra is küldhetek képernyőfotókat vagy csatolmányokat bármilyen nyelven? Igen. A képernyőképeket és videókat továbbra is elfogadjuk, függetlenül attól, hogy milyen nyelv látható rajtuk. A tartalom rövid leírása segít gyorsabban megérteni a problémát.
4. Játéktartalom és a játék jövője
A nyelvek csökkentése azt jelenti, hogy a játékot hamarosan leállítják? Nem. Ennek a változásnak semmi köze a játék jövőjéhez vagy elérhetőségéhez. A célunk az ügyféltámogatás javítása, nem pedig a játéktartalom csökkentése.
Hatással lesz a változás a frissítésekre, eseményekre vagy az új tartalmakra? Nem. Minden a megszokott módon folytatódik.
5. Adatvédelem és fordító eszközök
Biztonságosak az ingyenes online fordítók? Azt javasoljuk, hogy ellenőrizzétek a választott fordító adatvédelmi szabályzatát, és olyan szolgáltatást válasszatok, amelyben megbíztok.
Változik valami az adatvédelem, a biztonság vagy a fizetések terén? Nem. Ezek a területek változatlanok maradnak, és továbbra is megfelelnek minden érvényes adatvédelmi és biztonsági előírásnak.
A Drakensang Online csapata
